Das moderne Hotel ist unweit des Stadtzentrums direkt im Touristenzentrum gelegen. Vom Strand ist es nur durch die Uferpromenade getrennt. Einkaufsmöglichkeiten, Restaurants, Bars, Pubs sowie Clubs befinden sich nur 10 Meter vom Hotel entfernt. Ein Golfplatz ist etwa 10 km vom Hotel entfernt.
Das Hotel wurde im Jahre 2000 komplett umgebaut und verfügt über insgesamt 114 Zimmer auf 3 Etagen. Den Gästen wird eine Rezeption (24 Stunden besetzt) mit Aufzügen, eine Wechselstube und ein Café angeboten. Zudem verfügt das Hotel über einen TV-Raum und ein klimatisiertes Nichtraucher-Restaurant (Hochstühle für Kinder sind vorhanden). Geschäftsleuten bietet das Hotel einen Konferenzraum und ein öffentliches Internetterminal (gegen Gebühr). Zudem steht den Gästen der Zimmer- bzw. Wäscheservice (gegen Gebühr) zur Verfügung. Die ganz Kleinen können sich auf dem hoteleigenen Spielplatz vergnügen.
Die modern eingerichteten und gefliesten Zimmer verfügen unter anderem über ein Bad/WC mit Haartrockner, Telefon, Satelliten-TV, Radio, Minibar und Safe.
Den Gästen steht das Hallenbad sowie ein Süßwasserpool mit Snackbar, Liegestühlen und Sonneschirmen zur Verfügung. Zudem kann man sich im Whirlpool und in der Sauna entspannen, oder durch eine Massage (gegen Gebühr) verwöhnen lassen. Sportbegeisterten wird die Möglichkeit geboten, Tennis und Tischtennis zu spielen oder das Fitness-Studio zu nutzen.
Die Gäste können sich sowohl ihr Frühstück als auch das Abendessen an einem Buffet zusammenstellen.
An Kreditkarten werden American Express, Visa Card, Euro-/MasterCard und Diners Club akzeptiert. Zudem besteht die Möglichkeit, mit EC-Karte zu zahlen.
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Im "Neptuno" werden neben Bargeld (in Landeswährung) folgende Kreditkarten akzeptiert:
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Playa de Palma (65), Alcudia (55), Cala d'Or (46), Palma Nova / Palmanova (39), El Arenal (37), Cala Millor (37), Can Picafort (33), Paguera (29)
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